Shaker Nasrollah Jag har ett problem med att handla på nätet Jag har varit i kontakt med er telefonsupport respektive chat support mer än tio gånger sedan årsskiftet. Er support har gjort felanmälan till ??? ett flertal gånger. Jag har ett flertal gånger lovats att bli kontaktad angående den gjorda felanmälan, det har inte skett. Försök har gjorts från Danske Bank att avhjälpa felet med att ge mig ett nytt kort, det har inte hjälpt Jag har även på eget initiativ öppnat ett nytt konto med därtill hörande kort i hopp om att det skulle lösa problemet. Felbeskrivning: Detta händer ofta när jag försöker handla på nätet: Efter att ha valt vara i nätbutik går jag till betalning, jag väljer då att betala med kort. Jag fyller noggrant i alla kortuppgifter. Tidigare räckte det med detta , för att köpet skulle genomföras, men nu griper det extra säkerhetsprogrammet in, och jag blir ombedd att styrka min identitet. Jag får väja att göra det på tre olika sätt, jag väljer vanligen att göra det med Bank ID på fil i min dator, jag brukar även prova med Bank id på ”annan enhet”. Till det använder jag min mobil, jag erbjuds även att göra det via mail. Samtliga dessa varianter slutar på samma sätt: Styrkandet av min identitet fungera utan felmeddelanden. I detta läge borde det komma upp en textruta som talar om att köpet är genomfört. Det som i stället händer att ”textrutan” kommer upp men den är tom, och inget ytterligare händer. Min hustru brukar i det läget få rycka in, hon använder då samma dator, och går igenom samma procedur som jag nyss gjorde men med sitt eget kort, allt flyter då på utan problem!! Vad beror detta på?!? I går försökte jag handla på CDON . Efter ett antal misslyckade försök utförda på sedvanligt sätt, försökte jag i stället betala med Paypal, det köpförsöket drabbades dock också av Danske Banks säkerhetsprogram, så även det köpet misslyckades . När beräknas problemen med säkerhetsprogrammet vara åtgärdat? Med vänlig hälsning Olle Skeppstad Bredlötsvägen 42 1799 Svartsjö tel 0707980038 occo5@hotmail.com

00

Anmäl