Grym service i butiken!

00

Anmäl

Jag har beställt en soffa från Decotique - Le Grand Air 3-sits inklusive klädsel för 16.000 :- med utlovad leverans 1-4 arbetsdagar efter lagd order. Vid leverans av soffa först 9 arbetsdagar efter lagd order saknas soffans klädsel... Vid första kontakt med Royal Designs support meddelas att klädsel skall skickas med express prioritet. När jag fyra dagar senare kontaktar på nytt framkommer information av medarbetare att klädsel inte lämnat lagret. Vid ny kontakt med Royal Design samma dag informerar ny medarbetare på kundsupport att klädsel över huvud taget inte finns i lager, och förväntas komma till Royal Designs lager först 29/1-2021. Sammantaget har jag fått en soffa levererad som inte motsvarar vad som utlovats genom bilder/information på hemsida, och jag har fått prata med olika personer vid sammantaget fyra tillfällen som alla delgivit olika information gällande ärendet. För närvarande är soffan obrukbar då jag saknar klädsel och er hantering av detta är under all kritik. Dem två alternativ Royal Designs medarbetare delger mig är följande: 1. returnera soffan. 2. invänta 29/1-2021 för klädsel och granskning om kompensation kan föras vid tillfälle. Ingen av medarbetare har erbjudit möjlighet att lösa problemet med exempelvis skicka en klädsel som finns tillgänglig i lagret så jag faktiskt ska kunna använda skiten. DESSUTOM har jag en order på fåtölj från samma märke som jag väntar på för 6000:-. Sammantaget har jag handlat för över 21.000:- , och det här är hur man hanterar köpstarka kunder som får fel-levererade varor !!!!! Det faktum att jag som köpstark kund inte får ett bättre bemötande än det här - ÄR UNDER ALL KRITIK! Så berätta för mig - varför skulle jag någonsin handla hos er igen, och om inte värre - rekommendera er till andra potentiella kunder?! Att ni som respekterat bolag i Sverige inte skäms över hur ni hanterar era kundrelationer.

00

Anmäl

Sämsta ställe för inköp. Köpte en lampa som vid leverans inte fungerade, trotts 1 månads väntetid har de inte lyckats skicka ny glödlampa (special som inte finns i detaljhandeln förstås). De har under den senaste veckan sagt att lampan ligger hos ombud men det gör den inte! Nu vägrar de att skicka mig en retursedal eller låta mig prata med någon som vågar ta beslut/vidta åtgärd. Handlar aldrig mer här!

00

Anmäl

Ljuger om kampanjer. Kör kampanjer på varor dem inte har i lager och när varan kommer in i lager tar de bort kampanjen. går inte att lägga en vara i varukorgen när den inte finns i lager alltså går det ej heller att ta del av de påstådda kampanjerna.

00

Anmäl

Beställde en vara på hemsidan med hämtning från butik. Fick SMS 2 dagar senare, mitt kolli var klar för avhämtning. Dagen efter åkte jag till butiken och fick veta att det inte finns någonting alls där, varan skulle eventuellt skickas från centrallager dagen efter. Fick ingen förklaring för textmeddelandet heller (hade tyvärr raderat den redan). Vi kom i alla fall överens om att paketet skulle skickas hem utan fraktkostnad, jag hade ju 1 timmes bilresa ToR till butiken. 1 1/2 vecka senare fick jag ett nytt meddelande via mail, nu fanns varan för avhämtning, igen? (Leverans skulle ursprungligen komma inom 2-5 arbetsdagar...nu var vi inne på arbetsdag nr. 10 från beställning). Efter en lång väntan i telefonkö informerades jag att jag skulle minsann hämta i butik eller betala returavgift som var nästan lika mycket som varans värde, 200kr i returavgift för en tekanna som kostade 206kr (hade ju råkat att radera första leverans-SMS, så det "fanns ingen underlag" för hemleverans utan kostnad). Aldrig igen RoyalDesign, avråder alla att handla från dessa skojare. Turligt nog är dom inte ensamma på marknaden. Så här arrogant kan man agera endast om man har monopol.

00

Anmäl

Retur? De pengarna ser du aldrig igen... Jag returnerade i juni varor som jag inte var nöjd med, endast några dagar efter att jag hade fått dem (så helt inom köpvillkoren) och genom deras logistikpartner som kom och hämtade varorna hemma hos mig (återigen helt enligt deras instruktioner). Efter flera månader slog det mig att jag inte sett någon bekräftelse från Royaldesign eller att jag fått några pengar återbetalda, vilket också stämde när jag kollade med banken. Dock hade jag en bekräftelse från logistikfirman med foto som kvitto på att varorna hämtats från mig. Jag kontaktade Royaldesign och bifogade också kvittot på att jag returnerat varorna men de återkom att de inte kunde se att de i sin tur mottagit dem och att de skulle undersöka vad som hänt i kedjan mellan dem och logistikpartnern. Efter det - tystnad, nu i över en månad. Har försökt komma i kontakt med dem ett flertal gånger men de svarar inte på något email. Helt orimligt att man som kund ska hamna i kläm och ligga ute med tusentals kronor för att det havererat i kedjan mellan transport och Royaldesign - oavsett vad som hänt (även om sättet som Royaldesign beter sig på talar för att de inte har någon som helst koll...!) - och att man sedan inte ens kan få kontakt med dem. Kommer aldrig handla hos dem igen och avråder andra från att göra det också, såvida man inte tycker att det är ok att subventionera deras verksamhet med egna pengar.

00

Anmäl

leveranstid 14 dagar mot utlovade 1-3. Levererar trasig vara och går inte att komma i kontakt med dem för att göra retur. Fatal service, aldrig mer handla hos dem!

00

Anmäl