Ayvens Sweden AB

Strandsatta pga punktering, nekas ersättningsbil Idag hamnade jag och min familj i kläm. Vi skulle åka till Småland å fira jul men efter ett tag på vägen insåg vi att vi fått punktering… Vi ringde leaseplan assistans. De hjälpte oss att bärga bilen men vi fick ingen ersättning av hyrbil. Där sitter vid vägen, hela familjen med packning å bilbarnstolar och de undrar om vi kan ringa en kompis för att hämta upp oss. Taxi betalar de inte och för bokning av hyrbil ingår inte… dock står det tydligt på hemsidan att om skada sker och har full försäkring av leaseplan insurance så ingår även bokning av hyrbil. Efter några samtal så hänvisar de till Toyota eurocare, att de kan hjälpa oss med hyrbil men tyvärr så kunde de inte hjälpa oss på grund av att bärgningsbilen har lämnat bilen på fel verkstad. Det skulle vara en auktoriserad Toyota verkstad… Ringer igen, till Leaseplan, men de kan tyvärr inte bärga bilen till rätt verkstad så att vi kan få en hyrbil…. Sen hänvisar de till Avis, att vi kan ringa till: 0854633399 men dit kommer man inte ens fram. Söker upp Avis på hemsidan och de har stängt så kan inte boka ngn hyrbil… de kan dock inte garanter att leaseplan betalar hyrbilen, men de hänvisar ändå till Avis som har stängt… Efter det rekommenderade de att jag skulle ringa deras försäkringsbolag Euro…. Under all kritik, kommer även eskalera till mitt företag som har leaseplan hur dåligt behandlade vi blivit.

Som tjänstebils förare, måste jag säga att jag sällan eller aldrig har blivit så fruktansvärt dåligt bemött av ett bolag som är allt utom intresserade att hjälpa varken mig eller företaget som jag arbetar på. 1. Att få kontakt med Leaseplan, och få dem att engagera sig i ett ärende. t.ex. faktureringsproblematik. är helt omöjligt, hänvisad till mejl och ingen kontakt. Att jag som kund skall kämpa med faktureringsproblem i snart 7 månader är helt orimligt. 2. Deras service organisation är ett haveri, där de skickar runt nya bilar till lokala "reparationsfirmor" där extra tjänster är viktigare som att tvätta bilen istället för att reparera och utföra service eller tillhandahålla en ersättningsbil. Vid ett tillfälle fick jag inte reparerat bilen för ett fabriksfel, då firman inte ville låna ut en bil för jag skulle köra för många mil med den. 3. Ett erbjudande om laddbox till hemmet mynnade ut i att boxen kostar dubbelt så mycket som om jag går ut på stan och handlar den dyraste laddboxen på marknaden jag kan hitta. Och då tyckte Leaseplan att detta var något som jag fick lösa med mitt företag för att Leaseplan inte fått någon miljö premie. Sedan visar det sig att de haft ett samarbete med Allego som tillhandahåller offentlig elbilsladdning. Döm min förmåga när jag hittar min adress i en app för offentlig laddning, med pris på vad varje kilowattimme kostar. Inget samtycke på detta här från min sida , vilket är extremt tveksamt ur ett dataskydd och GDPR perspektiv. Ursäkterna från Leaseplan är många, och att lösa situationen är minimal. Att skylla ifrån sig på alla andra som underleverantörer och till och med personer i mitt företag gör detta under all kritik. Som företag hade jag aldrig någonsin nyttjat Leaseplan Sverige som leasingbolag. Lite som ovan säger när man skriver en recension. - Dålig kvalitet dåligt service och underhållsorganisation. - Knappast prisvärt. - Oprofessionell verksamhet och ingen kundvård eller supportorganisation. - Svarar aldrig eller hänvisar till mail och eller till sina leverantörer. - Ingen kontroll på fakturahantering eller ekonomi. Så för er som undrar om Leaseplan är ett bra företag att samarbeta med så har ni svaret i klartext här.

Obefintlig kundservice. Återkopplar inte trots otaliga påstötningar till kundtjänst, sälj, ekonomi etc....

Kundservicen är obefintlig. Har mailat och ringt flertalet gånger utan att någon verkar intresserad av att hjälpa till. Pinsamt då ärendet gäller ny leasing av ytterligare en bil från vårt företag. Kommer byta leasingbolag för hela företaget.

Service undermålig, hjälpen vid fel katastrofal och att returnera bil är nästan omöjligt